За да върнете продукти, моля следвайте посочените по-долу стъпки:
- Прочетете условията по-долу, в които е допустимо връщане на продукти
- Изпратете заявка за връщане по имейл на адрес contact@canadianpharmaceutic.com, като посочите номер на поръчката, която желаете да върнете, и изчакайте да се свържат с вас нашите колеги
- Ако получите потвърждение, че отговаряте на условията за връщане, моля изпратете продуктите чрез куриерска фирма без наложен платеж на адреса, посочен от нашите колеги в отговора.
Колетите, за които не ни е уведомено, че са изпратени, както и тези с наложен платеж (система за изпращане, при която получателят е длъжен при получаване да заплати стойността на изпращането), няма да бъдат приети!
- След като продуктите пристигнат при нас и бъдат проверени, ще бъдете уведомени относно процедурата по връщане и нейното приключване.
Условия за връщане
Връщането на продукти се допуска според условията, посочени по-долу, и съответства на разпоредбите на ЗЗП (Закон за защита на потребителите) в рамките на сключените договори с професионалисти, както и за изменение и допълнение на нормативни актове.
Продуктите, поръчани онлайн, могат да бъдат върнати без посочване на причина в срок от 14 дни от получаването им; преди изтичане на срока за отказ, потребителят има право да се откаже от настоящия договор без да трябва да посочва причина и без да носи други разходи освен тези, предвидени в чл.13 ал. (3) и чл.14 от ЗЗП №34/2014, в срок от 14 календарни дни, започвайки от датата на физическото получаване на продукта.
При юридически лица (те нямат статут на потребител) оставяме на нашия усмотрение да приемем връщане на продукти, като може да наложим такса за намаляване на стойността им или да откажем заявката за връщане.
Разходите за връщане са за сметка на потребителя.
Цената за доставка е за сметка на клиента, а при връщане таксата за доставка, платена при доставка, не се възстановява. С оглед разпоредбите на Закон 249/2015, за изпълнение на целите по чл. 14 продуктите се връщат само в оригиналната им опаковка.
Продуктът, който се връща, трябва да бъде в същото състояние, в което е бил доставен;
Потребителят носи отговорност само за намаляването на стойността на продуктите, причинено от манипулацията с тях, различна от тази, необходима за установяване на природата, характеристиките и функционирането им, съгласно чл. 14, ал. 3 от ЗЗП №34/2014.
Продавачът ще възстанови стойността на продукта в максимум 14 (четиринадесет) календарни дни от датата, на която Canadian Farmaceuticals.SRL бъде уведомена от потребителя за решението му да се откаже от договора и да върне продукта. Canadian Farmaceuticals.SRL може да отложи възстановяването до получаване на върнатия продукт или доказателство, че той е изпратен, ако не е пожелано самото възстановяване от страна на Canadian Farmaceuticals.SRL (ще се вземе най-новата дата). Сумата ще бъде възстановена след проверка на продуктите и съгласуване на начините за връщане или по законовите процедури.
Изключения:
От правото на отказ, предвидено в чл. 9-15 от ЗЗП №34/2014, са изключени следните договори за дистанционна продажба и извънтърговски договори:
- Предоставяне на продукти, изработени по спецификациите на потребителя или ясно персонализирани;
- Предоставяне на продукти, които могат бързо да се развалят или изтекат;
- Предоставяне на запечатани продукти, които не могат да се връщат по здравни или хигиенни причини и които са били разопаковани от потребителя (напр. продукти за лична грижа, продукти за деца и бебета, ушни слушалки и др.)
- Предоставяне на продукти, които след доставка са неразделно смесени с други елементи, според естеството им.
Важно да запомните!
В случаите, когато върнатите продукти са повредени или непълни, имат следи от употреба, драскотини, удари, електрически удари, липсващи аксесоари или гаранционни сертификати, си запазваме правото да удържим сума от стойността на продукта (с включен ДДС), която ще бъде съобщена след оценка на нанесените щети.
Също така си запазваме правото да откажем приемане на връщане при злоупотреби (повтарящи се връщания).
Сумата за връщане се възстановява по валиден банков сметка (в леи), открита на името на титуляра на фактурата.
Моля, проверявайте физическото състояние на колетите при получаване от Sameday в присъствието на куриера и изисквайте съставяне на протокол за установяване на щети, ако продуктите показват признаци на повреда. Всякакви последващи рекламации няма да бъдат разглеждани.
Промяна на данните за фактуриране от физическо лице към юридическо лице може да бъде направена в срок до 48 часа след получаване на продуктите. Решаването на казуса отнема до 30 работни дни. Могат да се променят само фактури, издадени с касова бележка от куриерската фирма за юридическо лице.
Ако върнатите продукти са придружени от бонуси, те също трябва да бъдат върнати. Ако сте закупили няколко продукта от същия вид и искате да ги върнете всички, уверете се, че само един е разопакован. Възможност за връщане на останалите продукти има само ако са запечатани.
За всякакви оплаквания и рекламации моля изпратете имейл на адрес contact@canadianpharmaceutic.com
